CRM en Loyaliteitprogramma

Het opzetten van een CRM programma is meer dan alleen het implementeren van een crm software systeem. In het voortraject is het verstandig enkele keuzes te maken, over hoe u de commerciële organisatie wilt gaan inrichten.

Vragen die hierbij komen kijken zijn onder meer>

Welke klantgegevens wilt u (in de toekomst) vastleggen?

Waar worden die klantgegevens vastgelegd en hoe?

Hoe kunt u deze informatie gebruiken om klantgerichter met uw markt om te gaan?

Zijn uw mensen getraind om effectief met deze nieuwe werkwijze om te gaan?

Wat zijn haalbare doelstellingen in relatie met CRM?

Werkwijze

Samen met de opdrachtgever wordt een document opgesteld met wensen en eisen

Inventarisatie van de huidige commerciële processen.

Keuze maatwerk of aanschaf softwarepakket

Middels prototyping inrichten van het CRM-systeem

Training en coaching van de medewerkers

Gefaseerde invoering op basis van voortschrijdend inzicht

Afronding traject

Doorlooptijd

De doorlooptijd is afhankelijk van de wensen eisen en varieert van 6 maanden tot ander half jaar.

Werkzaamheden worden uitgevoerd op projectbasis of ad interim